TRABAJO FINAL

RESPONSABILIDAD SOCIAL DE SAB MILLER


De la clase de Marketing desarrollada por el por el Dr. Guillermo Rincón Velandia, dentro de la especialización de Gerencia en la U.P.B., y de las lecturas de los diferentes documentos (revistas, informes y circulares, entre otros) referidos al tema de responsabilidad social en la empresa Sab Miller, son afortunadamente muchas las conclusiones que logrè establecer; no obstante, y para efectos de esta entrega, he considerado abordar las más importantes que puedo resumir desde dos puntos de vista:

1. AL INTERIOR DE LA EMPRESA:

Sab Miller procura un cambio cultural al interior de la Empresa, donde “Lo más importante es el ser humano”; filosofìa de la que no es destinatario solamente el empleado y/o trabajador de la empresa sino tambièn toda su familia y su cìrculo mas cercano.

Desde los diferentes programas comunicacionales y multiples eventos de capacitacion, están socializando y enseñando al empleado y al cliente interno en general, a tener un nuevo concepto dentro de las prioridades de la Empresa, lo cual se traduce en un cambio cultural y de mentalidad de todos ellos, en cuanto a la importancia de ayudar al compañero de labores, de colaborarle al vecino y a tener màs sentido de pertenencia por la empresa. Empleados felices, generan mayor compromiso con la empresa y desde luego voluntariamente mayor interés porque la compañía logre las metas que ha fijado individualmente y en equipo.

El programa UNI2 (unidos), ha logrado que casi el 80% los empleados aporten mensualmente una suma de sus ingresos para apoyar los programas de ayuda a la comunidad de las zonas menos favorecidas y que son aledañas a las fábricas.

Dichos recursos, duplicados por la empresa, son destinados a la solución de problemas màs sentidos de las comunidades cercanas a los centros de operación de Sab Miller, en escuelas, ancianatos, reforestación, minusválidos, medio ambiente y en general, dichos recursos sirven para aliviar aquellas condiciones de personas y comunidades menos favorecidas en la solución de algunas de las diversas necesidades no satisfechas.

Pero por “responsabilidad social” no solo se debe entender que es ayudar o aportar recursos, para coadyuvarle a la comunidad en la solución de sus problemas; es también, aplicar en las diferentes actuaciones laborales y personales los “principios y valores” transmitidos por la empresa en las actividades de capacitación, que buscan el bienestar general.

Con la publicación de la cartilla ETICA, Bavaria logra transmitir y comprometer a sus empelados y familiares en una opción de vida,con un alto contenido axiológico, en donde “La premisa fundamental es que la ètica comprende un compromiso claro y consciente de hacer lo correcto siempre” por todos y cada uno de quienes pertenecen a ella.

Responsabilidad social que también comprende, y por ende se aporta, en los programas para los empleados y sus familias en los temas de educación sexual, consumo responsable del alcohol y vinculación de los trabajadores para concluir sus estudios de primaria y bachillerato.

2. DE CARA A LA COMUNIDAD:

SABmiller expresa de muchas maneras el interés que tiene de “construir tejido social”, no solo con sus empleados vinculados directamente sino con sus familias y en la participación como mayor patrocinador del deporte Colombiano, el cual pretende que sea un ejemplo para la juventud Colombiano alejada de los vicios y con modelos de vida saludable.

En el área de educación apoya econòmicamente a varias instituciones con auxilios educativos y a la Universidad de los Andes en la Escuela de Gobierno, considerando que una de las formas de ayudar en el desarrollo del país, es brindando oportunidades de superación.

Con el concurso “Destapa Futuro”, estimula la creación de empresa en Colombia, como una posibilidad para generar empleo. De 7.800 solicitudes, apoyaron en capacitación en administración de negocios a 300; de ese grupo se eligieron 60 proyectos emprendedores a quienes SABmiller, entregó un total de 2.400 millones de pesos como capital semilla para hacerlos realidad o mejorarlos. Luego de 6 meses de análisis de cómo funcionaban se escogieron 25 finalistas de los cueles 12 recibieron incentivos por mil millones adicionales. Por lo anterior el presidente de la República ha reconocido que esta Empresa es socialmente responsable.

Adicionalmente, existen 10 prioridades del desarrollo sostenible, “No solo creamos buenos productos para nuestras comunidades, también creamos buenas comunidades para nuestros productos”.

El proceso de producción limpia en el que están empeñados, vincula adicionalmente a los proveedores a quienes se les brinda apoyo económico para que implementen igualmente procesos que eviten el calentamiento global de nuestro planeta, aspecto en el que no ahorran esfuerzos, ni recursos.

En los centros de producción de la cerveza, actualmente se han sustituido el sistema de las calderas por el de gas y se han eliminado las emisiones de gas carbónico que perjudicaba en medio ambiente y la salud de los pobladores cercanos a las fábricas. Igualmente para la producción de la cerveza se gasta menos agua, de conformidad con las nuevas estrategias de ahorro y reciclaje; pero lo importante es que el vertimiento, de las aguas servidas, se hace en mejores condiciones de las que se toma de los ríos.

Dentro de las prioridades de Desarrollo Sostenible, existen dos que tocan directamente con la responsabilidad social y son el desestímulo al consumo irresponsable del alcohol y la contribución a la prevención de enfermedades como el SIDA, mediante programas amplios de capacitación y concientización de la responsabilidad individual, familiar y social.

A SABmiller, no le interesan, y por sus acciones lo ha demostrado, las comunidades consumidoras irresponsablemente de cerveza, ni el de fomentar el consumo en menores, aspira a cambiar el concepto de consumos de estas bebidas y darles un mayor estatus, sin lugar a dudas es una empresa en la que la ETICA, es su prioridad y sus acciones las fundamenta en los principios y valores antes anotados, como ejemplo de una de las empresas màs responsables socialmente.



NASLLY RAQUEL RAMOS CAMACHO

Enfoques alternativos para segmentar el mercado

Inicialmente se plantea la segmentación de mercados como la solución conjunta de dos problemas: uno de naturaleza analítica y otro de carácter estratégico. El problema analítico consiste en aplicar métodos y técnicas para la identificación y descripción de grupos de consumidores, definidos en función de sus diferentes respuestas a los estímulos comerciales, tratando de aplicar procedimientos estadísticos de segmentación (segmentación a priori) o tipología (segmentación post-hoc).
El problema estratégico consiste en desarrollar estrategias de marketing para segmentos específicos seleccionados o, alternativamente, en distribuir eficientemente los recursos disponibles de la empresa entre los diferentes nichos del mercado en los que está presente o decide posicionarse. Las técnicas estadísticas de segmentación y tipología únicamente son de interés si ayudan a una mejor comprensión del mercado y facilitan el desarrollo de soluciones o estrategias eficientes para la empresa.
El segundo planteamiento emana de la consideración de la segmentación de mercados como una elección estratégica. En un sentido amplio, el empresario, para delimitar el mercado en el que desea competir, usualmente denominado mercado de referencia, debe realizar una segmentación estratégica o macro-segmentación del mercado. Para alcanzar este objetivo se requiere una respuesta combinada a tres preguntas o dimensiones: a quién se satisface o quiere satisfacer (grupos de clientes atendidos o interesados por el producto), en qué se les satisface o desea satisfacer (funciones desarrolladas para los clientes), cómo se les satisface o satisfará (tecnología empleada para producir esas funciones.
La óptica comercial aboga por realizar la delimitación del mercado en términos de las funciones cumplimentadas por el producto: productos que satisfacen la misma función son productos competitivos y consecuentemente se encuentran en el mismo mercado. El objetivo es tomar como referencia la dimensión funciones y proponer diferentes macro-segmentos (intersección con las dimensiones tecnología y compradores) para analizar, en cada uno de ellos, la cobertura del mercado, el posicionamiento actual de los productos y la existencia de segmentos potenciales. Los criterios pertinentes para establecer funciones suponen definir el producto o servicio de base buscado por los clientes potenciales o el surtido de productos o servicios básicos (uso o usos primordiales para los que ha sido pensado el producto) y complementarios. Después de especificar las funciones es cuando se pone en juego el saber hacer tecnológico que permite producir las funciones descritas.
Por definición, los consumidores de un macro-segmento buscan productos que desempeñan la misma función. Ahora bien, los consumidores tienen diferentes creencias sobre lo que constituye un medio eficiente y socialmente apropiado para llevar a cabo dicha función. Como consecuencia, se verán atraídos por diferentes ofertas en el mismo macro-segmento.
Un micro-segmento del mercado relevante está integrado por aquellos clientes que buscan o desean (ocasionalmente o a menudo) la misma oferta. La segmentación en sentido estricto se centra, por tanto, en el aspecto de la micro-segmentación: subgrupo de consumidores que buscan en el producto el mismo conjunto de atributos o ventajas. Estos subgrupos son diferentes en términos de comportamiento de compra, potencial de crecimiento, rentabilidad e intensidad competitiva.
El objetivo es descubrir estos segmentos e investigar la oportunidad de su cobertura mediante un proceso que debe superar varias fases objeto de comentario en el siguiente cuadro:
En resumen, los dos niveles de división del mercado (macro-segmentación y micro-segmentación) han de ser secuenciales: se parte de unidades de actividad ampliamente definidas que se subdividen en subconjuntos sucesivos delimitados de forma cada vez más.
Tendremos oportunidad en artículos posteriores de profundizar en el concepto de micro-segmentación.

NASLLY RAQUEL RAMOS CAMACHO

MERCADEO MODERNO

Tenemos grandes planes para un crecimiento significativo, que requerirán mayores inversiones en la capacidad instalada de las cervecerías, así como vehículos nuevos y camiones de reparto”, dice Karl Lippert, presidente de Bavaria